Vorfälle und Rücksendungen

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, falls diese Ihnen nicht gefällt oder nicht Ihren Erwartungen entspricht.

Sobald Sie die Bestellung zu Hause haben, haben Sie 30 Kalendertage Zeit, um die Rücksendung über das Internet zu verwalten.

Die Rücksendung eines Produkts oder die Bearbeitung eines Problems ist sehr einfach, dazu müssen Sie auf "Mein Konto" zugreifen: 

1. sich einloggen und zu "Meine Bestellungen" gehen.

2. wählen Sie die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten, indem Sie auf "Bestellung ansehen" klicken.

3. Markieren Sie auf der Registerkarte “Rückgabe” die Kästchen des zurückzusendenden Produkts + Mengen

4. Geben Sie den Grund für die Rückgabe und die Lösung an, die Sie für den Vorfall möchten (Bonus, Gutschrift, Ersatz). Sie können Bilder anhängen und Kommentare hinzufügen, was uns sicherlich helfen wird, den Prozess zu beschleunigen!

Innerhalb von maximal 2 Werktagen senden wir Ihnen eine E-Mail, die Ihre Anfrage beantwortet. Wenn Sie die Bestellung als Gast aufgegeben haben und Ihre Bestellung daher nicht mit einem Konto verknüpft ist, erstellen Sie ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, und befolgen Sie die oben beschriebenen Schritte.

WICHTIG: Damit wir Ihre Bestellung abholen können, muss das Produkt zerlegt und in seiner Originalverpackung mit seinen inneren Schutzvorrichtungen und in einwandfreiem Zustand sein, ohne schmutzig, fleckig, übel riechend, oder beschädigt zu sein.

Wir können nur Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen, wenn diese unser Lager noch nicht verlassen hat. Wenn Sie einen Umtausch für ein Produkt vornehmen möchten, das noch nicht versandt wurde, senden Sie bitte eine E-Mail an info@buerostuhl365.de 

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde und Sie einen Umtausch vornehmen möchten, müssen Sie warten, bis Sie diese erhalten und die Rücksendung über das Internet in Ihrem Konto im Abschnitt “Meine Bestellungen” bearbeiten. Um ein neues Produkt in einer anderen Farbe/Abmessung zu bestellen, müssen Sie eine neue Bestellung mit dem/den gewünschten Artikel(n) aufgeben.

Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, haben Sie 48 Stunden Zeit, eine Reklamation zu machen. Sie können dies direkt tun, indem Sie auf Ihr persönliches Konto zugreifen und

1. sich einloggen und zu "Meine Bestellungen" gehen.

2. Wählen Sie die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten, indem Sie auf "Bestellung ansehen" klicken.

3. Markieren Sie auf der Registerkarte “Rückgabe” die Kästchen des zurückzusendenden Produkts + Mengen

4. Geben Sie den Grund für die Rückgabe und die Lösung an, die Sie für das Problem finden möchten. Sie können Bilder anhängen und Kommentare hinzufügen. Beschreiben Sie weitere Einzelheiten genau, denn sie werden uns helfen, den Prozess zu beschleunigen

Innerhalb von maximal 2 Arbeitstagen senden wir Ihnen eine E-Mail, die Ihre Anfrage beantwortet. Wenn Sie die Bestellung als Gast aufgegeben haben und Ihre Bestellung daher nicht mit einem Konto verknüpft ist, erstellen Sie ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, und befolgen Sie die oben beschriebenen Schritte.

WICHTIG: Damit wir Ihre Bestellung abholen können, muss das Produkt zerlegt und in seiner Originalverpackung mit seinen inneren Schutzvorrichtungen und in einwandfreiem Zustand sein, ohne dass es schmutzig, fleckig, übel riechend, oder beschädigt sein.

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, haben Sie 48 Stunden Zeit, um sich mit uns in Verbindung zu setzen. In diesem Fall senden wir Ihnen den richtigen Artikel so schnell wie möglich zu, und BueroStuhl365 übernimmt die Kosten für die Abholung des falschen Produkts und die Lieferung des richtigen Artikels. Um Ihre Beschwerde zu bearbeiten, können Sie Ihr Konto direkt im Abschnitt "Meine Bestellungen" aufrufen und den Grund für den Vorfall "falsches Produkt" auswählen. 

WICHTIG: Damit wir die falsche Bestellung wieder abholen können, muss das Produkt zerlegt und in seiner Originalverpackung sowie mit seinen internen Schutzvorrichtungen verpackt sein.

Bei Rückgaben von bereits gelieferten Produkten und die innerhalb der Rückgabefrist (30 Tage) erfolgen, erstatten wir den vollen Betrag der Produkte. Wir kümmern uns um den Versand des Pakets von Ihrem Standort bis zu unseren Lagern (Kosten gehen zu Lasten des Kunden).

Im Falle einer Rückgabe kümmern wir uns um die Organisations des Versands sowie die Abwicklung mit dem Lieferdienst. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, das Paket selbst mit einem von Ihnen ausgewählten Versanddienstleister zurückzusenden.

Denken Sie daran, damit wir Ihre Bestellung abholen können, muss das Produkt zerlegt und in seiner Originalverpackung mit seinen inneren Schutzvorrichtungen und in einwandfreiem Zustand sein, d.h. es darf nicht verschmutzt, fleckig, geruchsbelastet, beschädigt oder anderweitig durch äußere Einflüsse beeinträchtigt sein.

Die Rückerstattung erfolgt immer mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der Sie den Kauf getätigt haben. Sobald wir das Produkt in unserem Lager erhalten und überprüft haben, dass alles korrekt ist, werden wir die Rückerstattung innerhalb von maximal 15 Tagen veranlassen. Dieser Zeitraum kann allerdings je nach der verwendeten Zahlungsmethode oder aufgrund abweichender Bedingungen Ihrer Bank variieren.

Nein, die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der Sie den Kauf getätigt haben.

Vom BueroStuhl365 geben wir Ihnen je nach Art des Vorfalls mehrere Möglichkeiten:

- Reparatur oder Ersatz: Wenn ein Produkt defekt ist, verpflichtet sich BueroStuhl365 als erste Option, dieses zu reparieren oder wenn es nicht möglich ist, es durch ein neues oder ähnliches Produkt zu ersetzen.

- Gutschrift: Sie erhalten eine Rückerstattung des gezahlten Betrags. Eine Auszahlung ist nur möglich innerhalb der ersten 30 Tage nach Erhalt des Artikels. Die Bearbeitung kann 7 bis 10 Werktage in Anspruch nehmen

- Gutschein: Sie erhalten den gezahlten Betrag in Form eines Rabattgutscheins, der bei Ihrer nächsten Bestellung eingelöst werden kann. Eine Auszahlung ist nur möglich innerhalb der ersten 30 Tage nach Erhalt des Artikels, ausgenommen davon sind Ereignisse, die im Einzelfall zu berücksichtigen sind. Die Bearbeitung kann 2 bis 3 Werktage in Anspruch nehmen und ist schneller als eine Gutschrift auf Ihre verwendete Zahlungsmethode

Ab der Bestätigung des Abholtages für Ihre Rücksendung erfolgt die Abholung in der Regel innerhalb von maximal 5 Werktagen. Wenn dieser Zeitraum abgelaufen ist und Sie noch nicht kontaktiert wurden, kontaktieren Sie uns bitte unter folgendem Link